多家在線旅游企業被約談 打擊不合理低價游

企多維 發布時間:2016-10-28 09:49:30 行業,監管

近日,國家旅游局稱已約談阿里旅行、去哪兒等多家在線旅游企業,對頂風經營“不合理低價游”產品作出警告,并責令立即整改。

十月以來,國家旅游局在全國范圍針對“不合理低價”進行專項整治,并對各地進行督查,一大批“不合理低價”產品被責令下架。各地骨干旅游企業積極響應,自覺抵制低價旅游產品,紛紛承諾守法誠信經營。但是,督查中仍發現部分企業頂風經營“不合理低價產品”。10月26日,根據掌握的有關線索,國家旅游局約談了阿里旅行、去哪兒網、欣欣旅游網等在線旅游企業。3家旅游企業的負責人認識到抵制“不合理低價游”是企業應盡的社會責任,將根據約談要求立即對包括網站、媒體上的宣傳廣告開展嚴格核查,對所有線上旅游產品開展全面排查,下架所有涉嫌“不合理低價游”產品,制定整改措施、形成長效機制,以實際行動向“不合理低價游”宣戰。欣欣旅游網在接到國家旅游局約談通知后,已經下架了400條涉嫌“不合理低價游”產品。

“不合理低價游”一時盛行,主要利用游客貪便宜心理,通過低價攬客以進行欺騙、在旅行中強制購物等方式牟利。這種“不合理低價游”極易導致糾紛,甚至升級為暴力沖突,實際上這種情況所導致的糾紛已經是屢見不鮮。

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近年來,在線旅游在高速發展的同時,也接連爆出許多問題。據統計,2015年8月至2016年7月間,阿里旅游、攜程、去哪兒三家OTA平臺用戶投訴量分別達571件、300件、241件,且解決率普遍不高,即大部分投訴并未受理或解決。

投訴的主要問題包括霸王條款、網上宣傳與實際不符、訂單遭隨意更改或取消、退改票費太高等等,總體來說,消費者對在線旅游的滿意度水平較低。

由于現行《旅游法》沒有針對在線旅游平臺監管的明確條款,因此導致在線旅游可以平臺無責任做推脫,消費者權益難以保障、維權成本較高。

除了平臺本身問題,整個OTA市場還存在產品服務同質化、缺乏模式創新、用戶粘性不高等內憂,使得今年迎來投資退坡、倒閉潮侵襲的局面。

在線旅游發展初期,資本市場相當看好且熱情高漲,對其頗為推崇,2015年全年投資事件多達188起。但今年資本寒冬下,在線旅游迅速降溫,2016上半年投資事件僅為57起。且已有多家在線旅游企業倒閉破產,諸如周末去哪玩等。

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今年掀起的倒閉潮,令在線旅游發展趨于理性,未來整合的步伐或將加快。為提升自我造血能力,在線旅游或將加快線下布局,以覆蓋更多更具消費潛力的中老年人。

另外,在線旅游的價格戰將逐漸熄火,實現盈利將是行業新的主旋律。此次監管層打擊“不合理低價游”,或許便是價格戰熄火的一個機會。

為構建健康和諧的旅游市場環境,樹立行業標桿形象,向廣大游客提供優質旅游產品,國家旅游局鼓勵旅游企業主動承諾誠信經營并向社會公布。企業違背承諾的違法違規經營行為,將受到更為嚴厲的處罰。

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